Alternatif HubSpot gratis: saat dua user saja tidak cukup
Tim Kerjoo · · 5 menit baca
Berbeda dengan banyak aplikasi helpdesk lain, HubSpot benar-benar punya paket gratis. Anda bisa mendaftar, menghubungkan email, dan mulai membalas tiket tanpa memasukkan kartu kredit. Jadi kenapa orang masih mencari alternatif HubSpot gratis?
Jawabannya mirip dengan tester parfum di mal. Wanginya enak, gratis, tapi ukurannya memang dibuat cukup untuk membuat Anda ingin membeli botol besarnya. Paket gratis HubSpot bagus untuk mulai, dan batasnya baru terasa ketika tim Anda bertambah.
Apa yang didapat dari HubSpot gratis?
Menurut beberapa ulasan harga 2026, alat customer service gratis dari HubSpot mencakup inbox bersama, tiket, live chat untuk website, knowledge base sederhana, dan CRM untuk menyimpan data kontak dan perusahaan. Untuk tim yang baru mulai, paket ini cukup murah hati.
Batasannya ada di beberapa tempat:
- Jumlah user. Paket gratis disebut hanya untuk maksimal dua user. Admin ketiga harus menunggu ada yang mengalah, atau perusahaan mulai membayar.
- Branding HubSpot muncul di bagian yang dilihat pelanggan, misalnya widget chat.
- Fitur dasar. Routing percakapan, beberapa pipeline tiket, dan laporan yang lebih lengkap mulai tersedia di paket berbayar.
Berapa biayanya kalau naik ke paket berbayar?
Paket Starter Service Hub disebut sekitar $15 per seat per bulan dengan tagihan tahunan, atau sekitar $20 dengan tagihan bulanan. Paket ini menghapus branding HubSpot dan menambahkan fitur seperti routing dan dashboard laporan. Paket Professional dan Enterprise jauh lebih mahal, dan biasanya disertai biaya onboarding sekali bayar yang besarnya ribuan dolar.
Untuk tim lima orang di paket Starter, tagihannya sekitar $75 sampai $100 per bulan, tergantung cara bayar dan kurs. Angka-angka ini berasal dari ulasan harga pihak ketiga dan bisa berubah, jadi pastikan Anda mengecek halaman harga resmi HubSpot.
Kapan HubSpot gratis sudah pas
Paket gratis HubSpot justru pilihan yang bagus kalau:
- Tim yang membalas pelanggan memang hanya satu atau dua orang, dan kemungkinan besar akan tetap begitu.
- Anda sudah memakai HubSpot untuk marketing atau sales, sehingga data pelanggan dan tiket ada di satu tempat.
- Anda butuh live chat di website dan tidak keberatan ada logo HubSpot di widgetnya.
Kalau semua poin di atas cocok, tidak ada alasan kuat untuk pindah. Kami serius.
Kapan perlu alternatif
Alternatif mulai masuk akal ketika:
- Tim yang membalas email pelanggan lebih dari dua orang, dan Anda belum ingin membayar per seat.
- Hampir semua pertanyaan pelanggan datang lewat email, sehingga live chat dan CRM lengkap belum benar-benar terpakai.
- Anda ingin aplikasi yang sederhana, berbahasa Indonesia, dan bisa langsung dipakai tim tanpa pelatihan.
- Anda punya beberapa alamat, misalnya support@, sales@, dan tagihan@, yang masing-masing dipegang tim berbeda.
Kerjoo Desk sebagai alternatif HubSpot gratis
Kerjoo Desk adalah helpdesk email gratis dari tim Kerjoo. Fokusnya satu, yaitu membuat email pelanggan bisa ditangani bersama tim dengan rapi. Yang tersedia:
- Inbox bersama untuk beberapa mailbox sekaligus, dengan akses yang bisa diatur per mailbox.
- Tiket dengan status, prioritas, penanggung jawab, tag, dan pencarian isi email.
- Catatan internal, tanda siapa yang sedang membalas, template balasan, dan signature otomatis.
- Daftar kontak dengan riwayat tiket, REST API, webhook, verifikasi dua langkah, dan audit log.
Semuanya gratis tanpa tagihan per user dan tanpa branding di email yang Anda kirim ke pelanggan, karena balasan dikirim langsung dari alamat email perusahaan Anda. Batas jumlah user dan mailbox dibuat longgar untuk tim kecil sampai menengah, dan bisa dinaikkan dengan menghubungi tim Kerjoo. Daftar lengkapnya ada di halaman fitur.
Perbandingan singkat
| Aspek | HubSpot gratis | Kerjoo Desk |
|---|---|---|
| Harga | Gratis, paket berbayar mulai sekitar $15 per seat per bulan | Gratis |
| Jumlah user di paket gratis | Maksimal 2 | Longgar untuk tim kecil sampai menengah |
| Inbox bersama dan tiket dari email | Ya | Ya |
| Live chat website | Ya, dengan branding HubSpot | Belum, fokus email |
| CRM dan marketing | Ya, sangat lengkap | Daftar kontak dan riwayat tiket |
| Knowledge base | Sederhana | Belum |
| Bahasa tampilan | Banyak bahasa | Bahasa Indonesia |
Informasi HubSpot di tabel ini berasal dari ulasan harga 2026 dan bisa berbeda dengan ketentuan terbaru di situs resminya.
Mencoba Kerjoo Desk tanpa meninggalkan HubSpot
Anda tidak harus memilih salah satu hari ini juga. Banyak tim tetap memakai HubSpot untuk CRM dan marketing, lalu memakai helpdesk terpisah khusus untuk email support. Caranya:
- Daftarkan company di Kerjoo Desk.
- Hubungkan alamat email support lewat IMAP dan SMTP, ikuti panduan setting mailbox sesuai penyedia email Anda.
- Bila alamat yang sama sebelumnya terhubung ke inbox HubSpot, putuskan dulu di HubSpot supaya email tidak ditangani di dua tempat.
- Undang tim dan mulai membalas.
Tiket lama di HubSpot tidak ikut pindah, jadi tetap simpan aksesnya atau ekspor datanya sebagai arsip. Kalau Anda juga sedang membandingkan pilihan lain, silakan baca alternatif Zendesk gratis dan alternatif Freshdesk gratis.
Penutup
HubSpot gratis adalah pintu masuk yang bagus, apalagi kalau perusahaan Anda sudah hidup di ekosistem HubSpot. Tetapi kalau kebutuhan utamanya adalah tim yang lebih dari dua orang membalas email pelanggan bersama, Anda tidak perlu membeli botol besar parfumnya. Cukup pakai alat yang memang dibuat untuk pekerjaan itu.