Fitur Kerjoo Desk

Semua email pelanggan dari support@, cs@, dan info@ terkumpul di satu tempat yang dilihat seluruh tim.

• ✓Hubungkan beberapa mailbox sekaligus lewat IMAP & SMTP: Gmail, Google Workspace, Zoho Mail, Yahoo, atau email hosting domain sendiri.
• ✓Tetap memakai alamat email yang sudah dikenal pelanggan, tanpa ganti alamat atau pindah penyedia.
• ✓Atur akses per mailbox: agent hanya melihat mailbox yang menjadi tugasnya.

Setiap percakapan menjadi tiket dengan status jelas, sehingga tidak ada email pelanggan yang terlewat.

• ✓Status Open, Pending, Resolved, dan Closed, lengkap dengan prioritas, penanggung jawab, dan tag.
• ✓Balasan pelanggan otomatis masuk ke tiket yang sama, termasuk riwayat lengkap tiap percakapan.
• ✓Cari tiket berdasarkan subjek dan isi email, lalu filter per mailbox, status, atau penanggung jawab.
• ✓Tiket yang sudah Resolved bisa ditutup otomatis setelah beberapa hari.

Tim support bisa berbagi pekerjaan dengan jelas: siapa menangani apa, dan siapa sedang membalas.

• ✓Catatan internal di dalam percakapan untuk diskusi tim, tanpa terkirim ke pelanggan.
• ✓Terlihat siapa yang sedang membuka atau mengetik balasan di tiket yang sama, jadi tidak ada balasan ganda.
• ✓Notifikasi saat ada tiket baru, tiket ditugaskan ke Anda, atau balasan pelanggan masuk.
• ✓Peran Admin dan Agent, undang rekan lewat email.

Jawab pertanyaan yang sering muncul dalam hitungan detik, langsung dari alamat email perusahaan.

• ✓Template balasan untuk jawaban yang sering dipakai.
• ✓Signature per mailbox dan per agent ditambahkan otomatis di bawah balasan.
• ✓Balasan dikirim lewat SMTP mailbox Anda sendiri, sehingga tampil rapi di email pelanggan.

Lihat konteks pelanggan sebelum membalas.

• ✓Daftar kontak pelanggan dengan riwayat semua tiketnya.
• ✓Panel data pelanggan dari sistem Anda sendiri (mis. status pesanan) tampil di samping percakapan lewat integrasi API.

Fokus ke email yang butuh jawaban.

• ✓Mengikuti penilaian spam dari server email Anda.
• ✓Balasan otomatis (out of office, auto-reply) dan notifikasi sistem tidak dijadikan tiket baru.

Hubungkan Kerjoo Desk dengan sistem Anda.

• ✓Kirim email dari aplikasi Anda lewat mailbox perusahaan, dengan status kirim yang bisa dipantau.
• ✓Buat dan balas tiket lewat API, dengan API key yang dibatasi per hak akses.
• ✓Webhook untuk kejadian seperti tiket baru, balasan, dan email terkirim.
• ✓Terhubung dengan Kerjoo HRIS: admin membuka Kerjoo Desk dari Kerjoo tanpa login ulang.

Data email perusahaan terlindungi.

• ✓Password mailbox disimpan terenkripsi dan tidak pernah ditampilkan kembali.
• ✓Masuk dengan kode sekali pakai via email, ditambah verifikasi dua langkah (authenticator) yang bisa diwajibkan untuk seluruh tim.
• ✓Audit log untuk aktivitas penting seperti login, perubahan pengaturan, dan API key.